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Nous dans ces termes et conditions se réfère à Rental Retreats qui est l'agence de gestion de réservations nommé pour les propriétaires et les entreprises qui ont des villas et des appartements disponibles à la location dans le monde entier.

Les réservations à travers les services de Rental Retreats et toutes les questions résultant des réservations sont soumises à la loi anglaise et à la juridiction exclusive des tribunaux d'Angleterre et du Pays de Galles.

 

Réservations

Rental Retreats est une agence de marketing pour les propriétaires avec des propriétés de location de vacances. Nous ne sommes pas une entreprise de gestion et les détails de qui vous devriez contacter en relation avec des questions ou des problèmes pendant vos  vacances devraient être référés au propriétaire / agence de gestion concerné. Vous recevrez tous les détails de cette entité peu de temps après la réservation.

Pour cette raison, nous n'acceptons aucune responsabilité pour quelque aspect que ce soit de la propriété et n'acceptons aucune responsabilité pour toute perte, dommage corporel / maladie ou décès, quelle qu'en soit la cause.

Cependant Rental Retreats est très passionné par les expériences des clients et des propriétaires et fait tout son possible pour s'assurer que toutes les informations fournies sont exactes, y compris la qualité, les caractéristiques et les installations des propriétés.

Nous n'acceptons aucune responsabilité pour les problèmes qui se produisent lorsque les clients occupent la Villa et l'appartement de leur choix, mais nous allons aider les propriétaires / sociétés de gestion et les clients à conclure des accords mutuels, le cas échéant.

Toutes les informations ont été fournies de bonne foi et aucune responsabilité n'est acceptée par Rental Retreats pour toute représentation inexacte concernant le matériel ou l'hébergement. 

Pour réserver l'une des propriétés Rental Retreats vous devez avoir plus de 18 ans et en tant que notre seul contact nommé, vous devez accepter ces termes et conditions au nom de tous les autres clients utilisant la propriété. Votre reconnaissance et acceptation de ces termes et conditions est implicite et considéré comme confirmé en soumettant une réservation.

Veuillez noter: À la lumière des événements récents concernant le COVID-19 et en reconnaissance de la nature imprévisible des mesures qui peuvent être imposées par le gouvernement ou par les gestionnaires d'un certain complexe, dans le but de contrôler le risque de contamination, il est possible que l'utilisation de certaines installations des complexes peut être restreinte et même suspendue. De telles mesures échappent au contrôle des propriétaires, des gestionnaires immobiliers et des annonceurs et, à ce titre, aucune compensation ne peut être accordée pour toute limitation d'utilisation de ces installations collectives. Cependant, nous ferons de notre mieux pour informer les clients, avec le plus de préavis possible, de toute restriction aux espaces communs des complexes, que nous soit informé.

 

Paiement

Un acompte est exigé pour tous les clients des propriétés annoncées par Rental Retreats. Cela doit être payé lors de la «demande de réservation» initiale par le locataire et est remboursé dans le cas improbable où la réservation ne peut être accompli.

Si la réservation est faite dans les cinq semaines avant la date d'arrivée, le paiement intégral est requis immédiatement. Le paiement peut être effectué par virement bancaire sur notre compte bancaire en Euro ou livre britannique, ou par carte de crédit / débit directement sur nos comptes ou via nos partenaires sites tels que HomeAway et HolidayLettings / TripAdvisor. Les paiements par carte de crédit / débit entraînent des frais de traitement minimes.

La confirmation de réservation ainsi que les indications routières vers le logement vous seront envoyées par e-mail une fois la réservation confirmée auprès du propriétaire / de la société de gestion.

Lorsqu'un dépôt initial est payé, le solde restant doit être payé dans les 5 semaines avant la date d'arrivée des vacances. Si ce n'est pas payé dans les 7 jours de son échéance, nous nous réservons le droit d'annuler la réservation sans aucun remboursement.

 

Annulations

Vous ou un membre de votre groupe pourra annuler votre réservation à tout moment mais en raison de la nature des locations de vacances qui sont des maisons de vacances personnelles des propriétaires (pas un système d'hôtel), aucun remboursement ne peut être fait pour toute somme payée. Ainsi, par exemple, si vous avez payé un dépôt, ce dépôt n'est pas remboursable. Si vous avez payé le solde complet qui se produit généralement 5 semaines avant votre séjour, le solde ne sera pas non plus remboursé. Dans certains cas, nous pouvons être en mesure de déplacer vos vacances vers une date différente pour éviter la perte des sommes versées, mais généralement, cela ne sera possible que lorsque la date de vacances d'origine est à plus de 3 mois dans le futur.

Toute perte, si elle est encourue involontairement, peut être couverte par une assurance que vous aurez souscrit. L'assurance voyage est fortement recommandée.

Rental Retreats se réserve le droit de rétractation ou annulation de la réservation de la propriété. Dans ce cas très improbable, vous aurez le choix de louer une autre propriété par le biais de Rental Retreats (sous réserve de disponibilité) avec la différence de prix payable / remboursable selon le cas, ou de recevoir un remboursement complet de toutes les sommes versées.

 

Conduite

Il est de votre responsabilité de vous assurer que vous et les membres de votre parti ne vous comportez pas d'une manière qui offense ou menace autrui ou qui risque de causer des dommages à la propriété ou au contenu appartenant à autrui. Les voisins ne doivent pas être dérangés par la musique ou d'autres bruits forts entre 20h00 et 08h00. Dans de telles circonstances, le propriétaire et Rental Retreats ont le droit de mettre fin aux arrangements conclus en votre nom, dans ce cas la responsabilité de Rental Retreats cesse immédiatement et il ne peut y avoir aucun remboursement, aucun paiement de compensation et aucun remboursement de frais ou des dépenses que vous pourriez subir en conséquence. De plus, vous serez tenu de rembourser au propriétaire toutes les dépenses encourues en raison de votre comportement.

 

Dépôt de garantie

La plupart des réservations font l'objet d'un dépôt de garantie / dommages remboursable. La plupart des dépôts sont recueillis par Rental Retreats et retournés dans la semaine qui suit votre séjour, par transfert électronique tant qu'il n'y a aucun dommage à la propriété ou son contenu. Chaque propriété est nettoyée et les draps lavés et repassés entre chaque séjour. Il y a cependant une exigence pour que la propriété soit laissée généralement propre et bien rangé par les clients au moment de la sortie et que tous les déchets personnels doivent être retirés de la propriété. Si la propriété est laissée dans un état jugé inacceptable, nous et nos propriétaires se réservent le droit de réclamer une compensation pour les services de nettoyage supplémentaires nécessaires.

Des dommages peuvent survenir et ceux-ci doivent être signalés immédiatement au propriétaire ou à son représentant et une compensation appropriée doit être faite. Les clients ne sont pas autorisés à déplacer des meubles ou des équipements sans le consentement écrit préalable de nous-mêmes ou du propriétaire. Dans le cas où une telle permission est accordée, il est de la responsabilité du client de retourner la propriété à sa disposition originale avant son arrivé. En aucun cas, tout article à utiliser à l'intérieur de la propriété, doit être déplacé à l'extérieur. Les meubles de jardin et les transats qui se trouvent à l'intérieur de la propriété au moment d'arrivée peuvent être utilisés à l'extérieur mais apportés à la fin de chaque journée ou lorsqu'ils ne sont pas em train d'être utilisés.

 

Électricité, gaz et eau

Que le coût de l'électricité ou du gaz soit inclus dans le prix ou non, les unités doivent uniquement être utilisés pendant que vous êtes dans la propriété, avec toutes les fenêtres et les portes fermées (dans l ecas du chauffage).

S'il y a un abus perçu des services publics, des preuves seront recherchées pour comparer cela avec l'utilisation moyenne d'énergie et d'eau dans une certaine période de l'année. Nous nous réservons le droit de récupérer des fonds lorsque nous estimons que des services publics gratuits ont été abusés.

En aucun cas, les climatiseurs, le chauffage, l'éclairage, la télévision, etc. ne doivent rester allumés pendant que la propriété est inoccupée. Le chauffage central ne doit pas être utilisé lorsque la température de la pièce est supérieure à 20 degrés Celsius, à moins qu'il y ait certaines exigences personnelles qui doivent être convenues par écrit avant le début des vacances.

 

L'extérieur et la zone locale

Tout travail de construction qui peut commencer dans la zone locale, ou à une partie d'un complexe, est hors de notre contrôle, et nous ne pouvons pas être tenus responsables de toute perturbation qui en résulte. Cependant, si nous prenons connaissance de travaux de construction qui pourraient raisonnablement être considérés comme ayant un effet négatif sur vos vacances, nous vous informerons dans les plus brefs délais et, dans la mesure du possible, vous offrirons la possibilité de changer vers une autre propriété. Bien que nous vous assurions de tout mettre en œuvre pour minimiser tout inconvénient, nous regrettons de ne pouvoir accepter aucune responsabilité dans ce cas.

 

Besoins spécifiques

Beaucoup de nos appartements et villas ont des lits de voyage pour bébé et des chaises hautes, cependant, merci de vérifier d'abord avec nous  au cas oú cela est nécessaire.

 

Heures d'arrivée et de départ

Généralement, les clients peuvent accéder à leur propriété réservée entre 16h00 et 20h00 le jour de l'arrivée pour permettant ainsi le nettoyage et l'entretien nécessaire à caues des clientes précédants, et ils doivent quitter avant 10h le jour du départ (sauf accord contraire entre nous, le propriétaire ou la société de gestion). Merci de vérifier les heures d'arrivée et de départ spécifiques dans votre dossier d'information de vacances qui vous est envoyé par mail. Nous demandons aux clients d'informer Rental Retreats ou le propriétaire / société de gestion de quand ils prévoient d'arriver au moins 7 jours avant l'arrivée.

 

Problèmes avec la propriété

Une fois qu'une propriété a été réservée et payée en entier, les détails du propriétaire / gestionnaire seront fournis avec un dossier d'information de vacances détaillant le processus à partir de là. À l'arrivée, tous les clients seront en liaison directe avec le propriétaire ou la société de gestion. Dans le cas improbable d'un problème avec votre propriété, alors que vous êtes à l'étranger, vous devez informer le propriétaire / société de gestion afin que l'affaire puisse être corrigée. Si le propriétaire / la société de gestion ne peut pas résoudre le problème à votre satisfaction à ce moment-là, vous pouvez nous contacter à Rental Retreats en téléphonant au +44 7905 337735 afin que nous ayons l'opportunité de vous aider. Toutes les réclamations doivent être adressées directement au propriétaire de la propriété et nous à Rental Retreats ou la société de gestion dans certains cas, agirons pour s'assurer que votre plainte parvienne au propriétaire et nous nous assurerons que la réponse des propriétaires, questions etc. vous sera retourné.

 

Modification des détails de la propriété

Nous faisons tout notre possible pour nous assurer que les descriptions annoncées sont exactes. Bien que des modifications apportées aux propriétés annoncées soient rares, Rental Retreats se réserve le droit de modifier la description de tout bien ou service à tout moment, auquel cas nous nous efforcerons de vous informer de tous les changements avant le début des vacances. Aucune compensation ne sera payable par la Société dans de tels cas. Aucune réclamation ne sera acceptée pour les coûts ou les dépenses supplémentaires encourues à la suite de tout changement.

 

Rental Retreats Limited

Victoria House

10 Broad Street

Abingdon

Oxfordshire

UK

OX14 3LH

www.rental-retreats.co.uk